Assistenza tecnica

Servizio post vendita

Parte integrante del metodo di Gruppo Fabbri, basato sulla sinergia di macchine confezionatrici all’avanguardia, software e film con la composizione chimica più performante, è il Servizio di Assistenza Post-Vendita.

Espressamente creato per servire il mercato nelle sue esigenze più puntuali e mantenere un costante contatto con la clientela, prendendosene cura nei momenti più critici e accompagnandola durante le attività produttive quotidiane, i servizi di assistenza e manutenzione post-vendita consentono di contenere tempi e consumi di lavorazione e ridurre i costi dovuti ad eventuali fermi produzione.

Gruppo Fabbri è presente in più di 80 paesi nel mondo con 9 società di vendita e assistenza tecnica in Europa, Svizzera e Russia e più di 90 concessionari di piena fiducia e altamente qualificati.

Può così garantire a livello globale il pieno supporto nella fase di installazione della macchina e, successivamente, un servizio rapido, efficiente e capillare volto ad assicurare:

  • Supporto e assistenza post-vendita
  • Manutenzione preventiva, ordinaria (programmata) e straordinaria
  • Fornitura ricambi
  • Assistenza telefonica nella settimana secondo gli orari concordati con la clientela
  • Servizio di supporto telefonico e reperibilità di un tecnico nei giorni festivi del periodo natalizio
  • Teleassistenza e supporto tecnico da remoto
  • Interventi urgenti
  • Consulenze e offerte di contratti di manutenzione personalizzati
  • Formazione su funzionamento e manutenzione delle confezionatrici

Gli strumenti di cui ci serviamo per offrire un servizio altamente qualificato alla nostra clientela sono:

  • Help desk
  • Catalogo ricambi on line
  • Ordini via web di pezzi di ricambio
  • Sito web di servizio per scaricare documentazione e software
  • Newsletter tecnica (iscriviti)
  • Comunicazione tecnica e rapporti di intervento

Il nostro Servizio Clienti e Post-Vendita rappresenta dunque uno fra i driver più importanti della customer satisfaction, che distinguono Gruppo Fabbri sul mercato globale.

I nostri tecnici conoscono approfonditamente tutte le dinamiche e le problematiche che caratterizzano macchine, film e software, oltre a conoscere approfonditamente anche le varie applicazioni dei prodotti.

Orientati alla soddisfazione del cliente, siamo in grado di ascoltare le loro esigenze, dare un parere altamente competente e fornire soluzioni effettive, sia di prodotto sia di processo.